Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 10 de julio de 2026
El acceso y uso de la plataforma Sanavi implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones. Lea este documento detenidamente antes de registrarse o utilizar cualquier funcionalidad de la plataforma.
Al hacer clic en "Crear cuenta profesional", registrarse mediante Google, o continuar usando la plataforma, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como nuestro Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo, no podrá utilizar la plataforma.
1. Definiciones
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se indica:
2. Objeto del Servicio
Sanavi es una plataforma de gestión clínica digital (Software como Servicio — SaaS) diseñada exclusivamente para profesionales de la salud mental. Su objeto es proporcionar al Usuario herramientas tecnológicas para:
- Crear y gestionar expedientes clínicos digitales de pacientes, tanto en modalidad individual como en terapia de pareja.
- Administrar la agenda y programación de citas terapéuticas.
- Registrar notas de sesión y planes de tratamiento de forma segura.
- Llevar un control interno de honorarios e historial financiero de la práctica clínica.
- Almacenar documentos clínicos y consentimientos informados en la nube personal del Usuario (Google Drive).
- Generar y gestionar consentimientos informados en formato digital.
- Facilitar el envío de recordatorios de cita por WhatsApp mediante un enlace prellenado que el terapeuta activa con un clic desde la agenda.
- Registrar los datos del segundo integrante en expedientes de terapia de pareja, vinculados al expediente del paciente principal.
Sanavi es una herramienta de apoyo para el profesional de la salud y no constituye en ningún caso un servicio médico o psicológico, ni interviene en la relación terapéutica entre el Usuario y sus pacientes.
3. Elegibilidad y Registro
Para registrarse y utilizar Sanavi, el Usuario debe cumplir los siguientes requisitos:
Sanavi se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas cuando existan indicios razonables de incumplimiento de los requisitos de elegibilidad, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.
4. Cuenta de Usuario y Seguridad
El Usuario es el único responsable de la confidencialidad y uso de sus credenciales de acceso. En consecuencia, el Usuario se obliga a:
- No compartir sus credenciales de acceso con ninguna otra persona, incluyendo colegas o personal administrativo.
- Utilizar una contraseña robusta: mínimo 8 caracteres con mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales.
- Notificar inmediatamente a Sanavi en legal@sanavi.mx ante cualquier sospecha de acceso no autorizado.
- Cerrar sesión al finalizar cada uso, especialmente en dispositivos compartidos.
- No utilizar cuentas de terceros ni permitir que terceros utilicen su Cuenta.
Sanavi no será responsable por daños derivados del incumplimiento de estas obligaciones. Cualquier acción realizada desde la Cuenta se presumirá realizada por su titular.
5. Uso Aceptable de la Plataforma
El Usuario se compromete a utilizar Sanavi exclusivamente para los fines lícitos descritos en la Sección 2. Queda expresamente prohibido:
- Registrar datos de personas que no hayan otorgado su consentimiento para el uso de herramientas digitales de gestión clínica.
- Utilizar la Plataforma para fines distintos a la gestión de la propia práctica clínica profesional.
- Compartir, revender o sublicenciar el acceso a la Plataforma a terceros.
- Intentar acceder a datos de otros Usuarios o a áreas restringidas de la Plataforma.
- Introducir virus, malware o código malicioso de cualquier tipo.
- Realizar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente de la Plataforma.
- Utilizar la Plataforma para actividades ilegales o contrarias a la LFPDPPP.
- Sobrecargar deliberadamente la infraestructura mediante bots, scrapers o solicitudes automatizadas masivas.
- Suplantar la identidad de otro Usuario, profesional de la salud o de la propia Sanavi.
- Almacenar o transmitir contenido que viole derechos de propiedad intelectual de terceros.
El incumplimiento podrá resultar en la suspensión inmediata de la Cuenta, sin previo aviso ni derecho a reembolso, además de las acciones legales civiles y penales que correspondan.
6. Contenido del Usuario y Responsabilidad Clínica
El Usuario es el único responsable de todo el Contenido que ingrese a la Plataforma. En este sentido:
7. Planes y Suscripción
Sanavi podrá ofrecer distintos planes de acceso con diferentes funcionalidades y condiciones económicas:
8. Protección de Datos y Privacidad
El tratamiento de los datos personales recopilados a través de la Plataforma se rige por nuestro Aviso de Privacidad, el cual forma parte integrante de estos Términos y debe leerse de manera conjunta con este documento.
El Usuario, como responsable del expediente clínico de sus pacientes, asume las siguientes obligaciones en materia de protección de datos:
- Informar a sus pacientes sobre el uso de herramientas digitales para la gestión de su expediente.
- Obtener el consentimiento expreso de los pacientes para el tratamiento de sus datos sensibles de salud.
- Cumplir con las obligaciones que le impone la LFPDPPP como responsable de los datos de sus pacientes.
- No registrar en la Plataforma datos de personas que no hayan otorgado su consentimiento.
9. Integraciones con Terceros (Google Drive)
Sanavi ofrece de forma opcional la integración con Google Drive para el almacenamiento de documentos clínicos. Al activar esta integración:
- El Usuario autoriza expresamente a Sanavi para acceder a su cuenta de Google Drive mediante el protocolo OAuth 2.0.
- Sanavi utiliza el permiso
drive.file, que técnicamente restringe el acceso exclusivamente a los archivos y carpetas que la propia aplicación crea. Sanavi no puede acceder a archivos preexistentes ni a ninguna otra carpeta del Drive del Usuario fuera de la estructura "Expedientes Clínicos". - Los archivos se almacenan en el Google Drive personal del Usuario, dentro de una carpeta "Expedientes Clínicos", organizada en subcarpetas por paciente.
- El Usuario puede revocar el acceso en cualquier momento desde Configuración > Integraciones, o desde la configuración de seguridad de su cuenta Google.
- Al revocar el acceso, Sanavi dejará de subir nuevos archivos, pero los previamente almacenados permanecerán en la cuenta del Usuario.
- El uso de Google Drive está sujeto adicionalmente a los Términos de Servicio y la Política de Privacidad de Google LLC.
10. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre Sanavi —código fuente, diseño, arquitectura, algoritmos, interfaces, logotipos, marcas y documentación— son propiedad exclusiva de Sanavi o de sus licenciantes.
El presente contrato otorga al Usuario únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma conforme a estos Términos. Queda expresamente prohibido:
- Copiar, reproducir, modificar o crear obras derivadas de la Plataforma.
- Descompilar, realizar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente.
- Utilizar marcas o logotipos de Sanavi sin autorización previa y por escrito.
- Sublicenciar, vender o explotar comercialmente el acceso a la Plataforma.
11. Disponibilidad del Servicio
Sanavi realizará sus mejores esfuerzos para mantener la Plataforma disponible de manera continua. Sin embargo, el Usuario acepta que:
Las interrupciones del servicio no darán derecho a indemnización, salvo que Sanavi hubiere garantizado expresamente un nivel de servicio (SLA) mediante acuerdo escrito.
12. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Sanavi no será responsable por:
- Daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
- Pérdida de datos, ingresos, beneficios, pacientes o reputación profesional del Usuario.
- Errores, interrupciones o retrasos en la transmisión de datos.
- Accesos no autorizados derivados del incumplimiento de las obligaciones de seguridad del Usuario.
- Decisiones clínicas, diagnósticos o tratamientos basados en información almacenada en la Plataforma.
- Daños causados por servicios de terceros (Google Drive, proveedores de infraestructura) sobre los que Sanavi no tiene control.
- Pérdida o corrupción de archivos en Google Drive del Usuario, al ser un servicio externo a Sanavi.
- Incumplimiento del Usuario como responsable del expediente clínico conforme a la NOM-004-SSA3-2012.
En ningún caso la responsabilidad total de Sanavi excederá el monto pagado por el Usuario durante los tres meses anteriores al evento que originó la reclamación.
13. Secreto Profesional y Confidencialidad Clínica
Sanavi reconoce y respeta el secreto profesional que vincula al terapeuta con sus pacientes. En consecuencia:
- Sanavi no accede al contenido de expedientes clínicos, notas de sesión ni ningún dato sensible almacenado, salvo requerimiento legal expreso de autoridad competente.
- Las notas de sesión se almacenan cifradas con AES-256-GCM. Sanavi no puede recuperar su contenido en texto claro.
- El personal de Sanavi tiene prohibido acceder, visualizar, copiar o divulgar información clínica de los pacientes del Usuario.
- Ante requerimiento judicial, Sanavi notificará al Usuario en la medida en que la ley lo permita, antes de proceder a cualquier divulgación.
14. Suspensión y Terminación
Por el Usuario
El Usuario puede cancelar su Cuenta en cualquier momento desde la configuración de su perfil o escribiendo a legal@sanavi.mx. Tras la cancelación, tendrá 30 días naturales para exportar su Contenido antes de que sea eliminado definitivamente de los servidores de Sanavi.
Por Sanavi
Sanavi podrá suspender o cancelar la Cuenta, con o sin previo aviso, en los siguientes supuestos:
- Incumplimiento de cualquier disposición de estos Términos.
- Impago de las cantidades adeudadas por el Servicio.
- Uso para actividades ilícitas o contrarias a la ética profesional.
- Proporcionar información falsa durante el registro.
- Requerimiento de autoridad judicial o competente.
- Decisión de discontinuar el Servicio, con aviso previo de 90 días naturales.
15. Modificaciones a los Términos
Sanavi se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados al Usuario mediante correo electrónico con al menos 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor, y mediante aviso destacado en la Plataforma durante el período de transición.
La versión actualizada estará disponible permanentemente en https://sanavi.mx/terminos. El uso continuado de la Plataforma tras la fecha de entrada en vigor constituirá la aceptación de los cambios. Si el Usuario no acepta los nuevos Términos, deberá cancelar su Cuenta antes de esa fecha.
16. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo:
- Código Civil Federal
- Código de Comercio
- Ley Federal de Protección al Consumidor
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares
- Ley de la Propiedad Industrial
- Ley Federal del Derecho de Autor
Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Lo anterior sin perjuicio del derecho del Usuario de recurrir a la PROFECO para la resolución de conflictos de consumo.
17. Contacto Legal
Para consultas, reclamaciones o notificaciones relacionadas con estos Términos, puede comunicarse con nosotros en:
© 2026 Sanavi · Versión 2.0 · 10 de julio de 2026
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